Новые условия возврата товара и личный баланс клиента

Мы решили упростить и сделать наши условия возврата и обмена товара еще более выгодными и удобными для вас.

Замены


Клиент может сделать замену только через личный кабинет (не по почте, не по телефону), так как для менеджеров в заказе нет возможности вносить изменения. При необходимости замены Вам приходит смс и письмо на почту. Для осуществления замены в личном кабинете войдите в подтвержденные заказы.




На замену дается 48 часов с момента оповещения о необходимости замены в заказе. Если замена не сделана – деньги возвращаются на баланс кошелька в валюте, в которой был оформлен заказ (по курсу на день оформления заказа). Денежные средства зачисляются на баланс, когда статус заказа становится «отправлен».



Каждая замена делается автономно. На каждую, предложенную замену дается 48 часов и можно принять решение по каждой замене отдельно.



Обмен осуществляется только 1 ед на 1 ед. Можно большее количество единиц заменить на меньшее, например 2 ед. заменить на 1 ед. Замену на большее количество единиц, чем предложено по замене делать нельзя.


Если замена сделана на общую сумму меньше, чем предложенные модели на замену, то остаток возвращается на баланс, на кошелек в валюте которой был оформлен заказ (по курсу на день оформления заказа). Денежные средства зачисляются на баланс, когда статус заказа становится «отправлен».



Если замена сделана на общую сумму больше, чем предложенные модели на замену, то замена пройдет только в случае наличия денежных средств на балансе кошелька в соответствующей валюте, той, которой был оформлен заказ.



Для замены необходимо выбрать артикул и размер. Для отказа от предложенного артикула для замены необходимо нажать «крестик», чтобы удалить модель.




Вы можете отказаться от замены, тогда денежные средства будут возвращены на баланс кошелька в той валюте, в которой был оформлен заказ. Денежные средства зачисляются на баланс, когда статус заказа становится «отправлен». Деньги с баланса можно вывести по необходимости.




После подтверждения замены, отменить операцию будет невозможно.




Баланс клиента (пополнение и вывод денежных средств)

Баланс клиента доступен только для заказов оформленных и оплаченных с 1.01.2017. Денежные средства по ранее оформленным заказам сохранены в базе для каждого клиента, но воспользоваться ими можно только через менеджера;


У каждого клиента есть три кошелька грн/руб/долл . Баланс пополняется в двух случаях: первый – клиент целенаправленно пополняет баланс одного из кошельков, второй – денежные средства поступают на баланс, как остаток по оформленному и оплаченному заказу, например при замене или переплате.


Денежные средства зачисляются на баланс, когда статус заказа становится «отправлен»




При пополнении баланса денежные средства поступают, в течение 24 часов для кошельков с валютой гривна или рубль, а так же в течение 3 банковских дней для кошелька с валютой доллар.


Обратите внимание, что сумма одного пополнения не может превышать 10000, если Вам необходимо пополнить баланс на большую сумму, то создайте несколько платежей (для каждого платежа создается свой номер счета пополнения, так же, как при оплате заказа через Единый кошелек);



Денежные средства с одного кошелька нельзя перевести на другой кошелек, для каждой валюты свой баланс;

  • При расчетных операциях (оплата заказа или замена в заказе) учитываются только денежные средства того кошелька, в валюте которого был оформлен заказ



  • Вывод денежных средств осуществляется в течение 3-6 банковских дней, после совершения операции в личном кабинете приходит оповещение с суммой, датой и временем операции.




Спасибо. Ваш комментарий отправлен на модерацию.
Добавить комментарий
ура! свершилось, то что является обязательным в таких крупных магазинах!!! )))
Супер!!! Очень-очень нужный функционал!!!
Фантастика! Спасибо, что заботитесь об удобствах. Это действительно поможет упростить работу с клиентами. Особенно таким удаленным регионам как Дальний Восток, Россия (у нас разница во времени -7 часов)! Хотелось бы уточнить каким образом будет переводиться остаток денежных средств на карту? Потребуется ли для этого, как и ранее, помощь оператора?
Действительно спасибо. Покупать товар, не видя, достаточный риск...И так сложно было возвращать, просить..., что в общем-то недопустимо при оптовой торговле...Молодцы, что додумались (да еще с таким сроком!) Это, безусловно, расширит вашу клиентуру и оборот.
Отличное нововведение!!! Теперь работать станет намного удобнее! Вы идете в ногу со временем !!!
Очень рада за эту услугу.
Отлично, очень ждала таких нововведений, теперь смогу заказывать без страха, что неподходящую модель не смогу никуда деть, и заменить ее нельзя. Идете в правильном направлении, Гепюр
Отличные новости! Будем надеяться, что и работать это будет тоже - ОТЛИЧНО.
Отличное нововведение! Спасибо Гепюр, это очень удобно))
Ура!!! Наконец-то появился возврат! Спасибо вам большое!!!
Шикарно.Спасибо
Спасибо большое! Это актуально. Время покажет как это будет работать.
Спасибо, Гепюр!
Топ 5 статей Больше советов
Видео блог Все видео